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よくある質問

よくお問い合わせいただく質問を集めてみました。
ご不明な点などがございましたら、お問い合わせいただく前に一度こちらをご確認くださいませ。

動画で解決！スマホ操作ガイド（iPhoneの場合）

ホーム画面にアイコンを設置する方法
LINEお友だちを追加してお得な情報をGETする方法
クーポンコードを入力してお得にお買い物
保有ポイントと保有クーポンを確認する
インスタグラムをインストールしてLIVEを見る
気になる商品をお気に入りに登録する
買い物中にページが固まり進めない時は…
今すぐ使いたい！便利すぎる画像検索
購入した商品のレビューを書く方法
超便利！再入荷する日をカレンダーに登録する

よくある質問ベスト５

Q：今日注文したら、いつ届くの？

A：平日13時までのご注文は当日出荷可能です。
当日発送で翌日届くエリア、または到着まで何日かかるかの目安を記載しておりますので、ご覧ください。
⇒ 『送料・配送について』

Q：メールが来ないのですが？

A：お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【support@gold-japan.jp】よりメールを必ず送信致しております。
メールが届かないという場合は、ドメイン指定をご確認ください。ドメイン受信拒否、登録アドレス受信許可、PCアドレス一括拒否の設定をされている方は当店からのﾒｰﾙが受信できるよう手数をお掛け致しますが「support@gold-japan.jp」を許可するドメインに追加登録して頂きますようお願い致します。
設定をしたのにも関わらずﾒｰﾙが届かない場合はお電話にてご連絡下さい。
またメールアドレスを変更された方は、登録時の登録メールアドレスが間違っていなか、ご確認ください。

サポートセンター TEL：072-942-0684
【受付時間/平日10時～15時】

Q：商品が届かないのですが？

A：ご発送のご案内のメールについている追跡番号を元に、直接佐川急便・日本郵便宅配便(ゆうパケット)にお問い合わせ下さい。
また確認事項などがある場合は、いったん発送をお止めし当店からご連絡させていただいております。
ご了承くださいませ。

Q：返品できますか？

A：交換は承っております。ただし、申し訳ありません不良品以外の返品は承っておりません。
イメージ違いやサイズ違いの返品はできませんが、交換はさせていただきますので、ご安心ください。
お手元に届いた商品に交換の必要がある場合は、同封されたピンク色の用紙に交換方法の詳細が記載されていますので、ご確認の上お手続きくださいませ。
参照⇒ 返品・交換について

Q：完売商品の再入荷日程は？

A：再入荷は、当店サイトの再入荷ページ内、または会員限定メルマガにて、随時配信しております。
2～3日に一度は更新しておりますのでお見逃し無いようご覧くださいませ。
※　お客様への個別のご連絡は致しておりません。

⇒ 【大人気商品】再入荷ページ
⇒　ゴールドジャパン会員メルマガ

■ 配送について

Q：営業所留めできますか？

A：はい、佐川急便営業所留めにて承っております。
ただし、商品の送付先はお客様の住所と電話番号を入れていただき、備考欄に「○○営業所(希望営業所名)留希望」と記載をして下さい。
送付先がお客様の自宅になっていても備考欄に記載があれば対応致します。

Q：同梱配送できますか？

A：はい、宅配便配送はできます。

※全ての決済方法でお支払い方法が異なるものは同日内でも同梱できません。
※複数ご注文の際にはご注文時、通信欄に同梱希望の旨を記載して下さい。記載が無い場合、同梱致しかねますので、ご了承の程宜しくお願い致します。

Q：お届け先の変更はできますか？

A：出来る限り当店で手配させて頂きます。
ただし、出荷後の変更は出来きないこともございますのでご了承くださいませ。
またシステム上、代引きの場合は一旦当店に返送してからの再出荷となりますのでその分の送料もご負担頂きます。
何卒ご理解下さいませ。
※出荷後の転送には別途運賃が発生致します

Q：宅配ボックス指定はできますか？

A：駅中など自宅以外の宅配ボックスへの配達をご希望の場合は、注文時のご記載住所については指定はできかねます。
ご注文後お客様ご自身で佐川急便のスマートクラブへログインいただき、送付先を駅中の宅配ボックスへ変更手続きお願い致します。
※駅中の住所を指定された場合は、住所不明で返送となり往復の送料を負担いただきます。予めご了承下さい。

■ 商品について

Q：色やサイズの変更はできる？

A：発送前でしたらキャンセルや色、サイズの変更も対応しております。
ただしお客様の画面からは変更やキャンセルはできかねます為、
メールもしくは電話でキャンセル依頼や変更依頼をしていただく必要がございます。
発送後のキャンセルや色、サイズの変更は申し訳ございませんが致しかねます。
ご了承くださいませ。

Q：ギフトラッピングはできますか？

A：別売りでラッピング袋を販売しております。ぜひご利用下さい。
ギフトラッピングはコチラから　>>

■ 返品・交換について

Q：キャンセルはできますか？

Q：交換はできますか？

A：はい、簡単手続きで承ります。
お手元に届いた商品に交換が必要な場合は、商品と同封されたピンク色の紙を参照してください。
簡単手続きで交換させていただきますので、ご安心くださいませ。
※交換の往復の送料はお客様負担となりますのでご注意ください。

Q：コンビニ後払の交換の支払いは？

A：交換商品の金額と元の商品の金額により異なります。
【同額交換の場合】
支払は2通になります。
元注文商品代金と交換分の送料です。先に元注文分をお支払頂き、後から交換分の送料をお支払いください。

【交換商品の代金が元注文より低い場合】
支払いは2通になります。
元注文より交換商品の金額が低い場合、差額は返金で対応しておりますので、元注文の代金はお支払ください。

【交換商品の代金が元注文より高い場合】
支払は2通になります。
元注文商品代金と交換分の商品の追加金額分と送料代金をお支払下さい。

Q：返品はできますか？

A：不良品以外の返品は一切お受けしておりません。
申し訳ございません。不良品以外の返品は致しかねます。
ただし交換はさせていただきますのでご安心ください。
お手元に届きました商品と同封されたピンク色の紙をご確認ください。交換方法の詳細を記載しております。

■ その他のお問合せについて

Q：納品書が入っていないのですが？

A：ご注文者とお届け先住所等が違う場合はギフト用として判断されることがあります。
備考欄に「納品書必要」と記載下さい。
または電話もしくはメールにてその旨をご連絡下さいませ。
TEL：072-942-0684【平日10時～15時】
Email： support@gold-japan.jp
【営業時間外・休業日に頂いたメールは翌営業日より順次ご返信させて頂いておりますので、ご了承ください】

Q：領収書は発行できますか？

A：申し訳ございませんが当店では領収書の発行はしておりません。ご了承のほど宜しくお願いいたします。

Q：電話やメールで注文できますか？

A：WEBサイトからのみとなります。
申し訳ありません。電話やメールからのご注文はお受けしておりません。
当サイトのお買い物カートよりご注文してくださいませ。

Q：クーポンを利用した注文をキャンセルしたとき、クーポンを再発行してほしい。

A：申し訳ございませんが、クーポンのご利用は1回限りとなります。
申し訳ございませんがクーポンご利用でのご注文をキャンセルされた場合、
クーポンは失効となりますので予めご了承ください。

Q：身に覚えのないメールが急に届いたのですが･･･

A：弊社を騙るなりすまし業者の可能性があります。
弊社のメールアドレスやメールの内容をコピーして第三者へ送信する悪質な成りすまし業者が報告されています。返信、クリックなどされますとトラブルが発生する可能性もございますので身に覚えのないメールは破棄いただきますようお願いいたします。

Q：デビットカードは利用できますか？

A：ご利用いただけます。
お支払い時にデビットカードをご利用いただけます。お支払い方法選択画面で「クレジットカード」を選択した上で、デビットカードの情報を入れることで決済いただけます。

Q：LINEのID連携ってなに？

A：LINEのアカウントと公式サイト会員情報を連携することです。
LINEアカウントと公式サイト会員IDの連携を行うことで、LINEのアカウントで簡単にログインができるようになります。LINE連携されているお客さまには、「ゴールドジャパン」のLINE公式アカウントより特別なメッセージや限定クーポンなどの、おすすめ情報をお届けします。
詳しくはこちら>>

Q：お買い物カゴに入れていた商品が消えてしまったのですが・・・

A：大変申し訳ございません。カートの保持期間は仕様上最大２時間となっております。
また、カートに入れた後ブラウザを閉じてしまった場合も、２時間を経たずしてカートが空になりますので何卒ご注意くださいませ。

【お気に入り登録のおすすめ】
カートの中が空になってしまう事態を回避する為、まずはログイン後、気になる商品をお気に入りへ追加していただき、最後精算時に選定しながら買い物かごへ入れていく方法が最も有効的です。
お気に入りへ追加いただいた販売中の商品は、期限なく保持できお客様のタイミングで解除も出来ますので大変便利な機能です。ぜひ一度お試しくださいませ。

Q：スマートフォンで見ていたページが消えた。/LINE連携が上手くできない。

A：ブラウザの設定がプライベートモード、またはシークレットモードになっていませんか？
ブラウザの設定が履歴を記録しないプライベートモード（アイフォン）やシークレットモード（アンドロイド）になっているとページ遷移やLINEのID連携が上手くできないことがございます。設定をご確認の上再度お試しください。

こちらで解決できなかったご質問等は、お気軽にサポートセンターへお問合せください。
Email： support@gold-japan.jp
TEL： 072-942-0684
平日10時～15時で対応させていただいております。
またメールは24時間受付けております。
営業時間外に頂いたメールにつきましては、翌営業日より順次対応させていただきます。